Le service public “empêché”
La sociologue Nadège Vezinat analyse les mécanismes qui entravent le service public dans son ouvrage “Le Service public empêché”.
Mécanismes entravant le service public
- Libéralisation européenne : Concurrence et logique de rentabilité.
- Marchandisation de l’intérêt général : Exigence de rentabilité et vision court-termiste.
- Privatisations : Brouillage des frontières entre public et privé.
Décalage entre agents et usagers
Ce décalage crée un “drame social du travail” : les usagers attendent une attention particulière, tandis que les agents doivent traiter les cas rapidement sous pression.
Rupture entre agents et hiérarchie
Les agents perdent de vue leurs objectifs et ont l’impression de ne plus être au service des usagers mais d’une institution tournée vers l’économie.
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